Écrivez à Casiloon quand une information du site est fausse, périmée ou manquante. Chaque page s’appuie sur une source officielle, et le lecteur qui remarque un écart est souvent le premier à nous apprendre qu’une source a bougé.
Les messages arrivent chez Riley, le rédacteur qui signe les guides. Dites-nous quelle page vous avez lue et ce que vous y avez vu : nous reprendrons la vérification appliquée à chaque page, à partir du registre ou de la règle sur laquelle elle repose. Vous pouvez nous écrire en français comme en anglais.
- CorrectionsUne erreur sur une pageUn chiffre inexact, une règle qui a changé, une ligne d’aide qui ne répond plus. Joignez l’adresse de la page si vous l’avez.
- Répertoire de l’OntarioUn site absent ou mal inscritUn site de casino ajouté à la liste de Jeux en ligne Ontario ou retiré de celle-ci, ou encore une adresse ou un exploitant qui ne concorde pas.
- Questions de lecteursUn point que nos guides n’expliquent pasUne page vous laisse une question sur le fonctionnement des marchés provinciaux? Elle pourrait trouver sa réponse dans la prochaine mise à jour.
- AffairesExploitants et programmes d’affiliationLes demandes commerciales sont les bienvenues. Une entente ne modifie jamais une note, un classement ni le contenu d’un avis.
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Une fois la correction faite, la date de mise à jour de la page change. Et avant de nous signaler un site, voyez s’il figure déjà dans notre liste de casinos en ligne au Canada, classée par province.
Un problème avec votre compte de casino?
Casiloon est un guide indépendant, ni casino ni organisme de réglementation. Un retrait bloqué, un compte fermé ou un désaccord sur un bonus se règle d’abord avec l’entreprise qui exploite le site ; pour un site ontarien, le répertoire de l’Ontario indique laquelle. Chaque province prévoit ensuite son propre recours, résumé ici.
À qui adresser un problème de compte de casino
- Suivez la procédure de plainte du site et demandez-lui un numéro de référence. Gardez une copie de vos échanges.
- Toujours rien après le délai de réponse du site, qui peut atteindre 90 jours, ou le site a enfreint les règles? Déposez une plainte en ligne auprès de la CAJO avec votre identifiant de joueur et ce numéro.
- Passez par le processus de plainte officiel du site, dont la décision peut prendre jusqu’à 90 jours.
- Pas de solution au bout de ce délai? Signalez le site à l’AGLC. Un souci de dépôt ou de retrait, lui, se règle avec le site ou avec votre institution financière.
Casiloon ne voit pas votre compte et ne peut ni intervenir dans un litige ni récupérer un solde. La CAJO et l’AGLC le disent aussi : une plainte au régulateur ne vous fait pas rembourser. Dans les deux provinces, une inquiétude liée au jeu responsable, à la publicité ou à une activité illégale peut aller directement au régulateur.
Si la décision finale ne vous satisfait pas, la CAJO comme l’AGLC suggèrent de consulter un conseiller juridique indépendant.
Quand le jeu ne ressemble plus à un choix, les lignes d’aide gratuites affichées au bas de cette page répondent jour et nuit, en Ontario comme en Alberta. Notre page sur les limites et l’autoexclusion présente les outils que les sites doivent vous offrir.
Ce que devient votre message
Votre nom et votre courriel servent uniquement à vous répondre. Ils ne sont jamais vendus ni ajoutés à une liste d’envoi ; les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
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